İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İbrahim Usta

İşbu metin, İbrahim Usta markası üzerinden satın alınan şoklu dondurma ürünlerinin kargolanması, teslimatı, iptal ve iade süreçlerine ilişkin koşulları düzenlemektedir. Sipariş vermeniz hâlinde aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Ürünün Niteliği ve Kargo Süreci

• Ürünlerimiz şoklu dondurma olup, soğuk zincire tabi, kısa raf ömürlü ve hassas gıda ürünüdür.
• Siparişleriniz, kargo şirketleri ve otobüs kargosu ile gönderilmektedir.
• Kargo şirketleri ile gönderilen dondurmalar 72 saat olma zorunluluğu mevcuttur
• Otobüs ile gönderilen dondurma süresi, gönderim yapılan mesafeye göre değişmekte olup; 6, 12, 24, 36, 48 veya 72 saat içinde teslim noktasına ulaştırılmaktadır.
• Sipariş aşamasında seçtiğiniz teslimat noktası/mesafe bilgisinin doğruluğundan alıcı sorumludur.

2. İptal Koşulları

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
• Ürün kargo sürecine girdikten (otobüse veya kargo şirketi) sonra, ürünün soğuk zincire tabi ve dayanıksız yapısı nedeniyle iptal talepleri kabul edilmemektedir.

3. İade Koşulları

Ürünlerimizin soğuk zincire tabi, kısa süreli taşımaya uygun hassas yapısı nedeniyle iade süreçlerimiz aşağıdaki şekilde sınırlandırılmıştır:

3.1. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan erime, bozulma veya hasarlarda iade, değişim veya tazminat talebi kabul edilmemektedir:

• Kargonun, alıcı veya alıcı adına yetkili kişi tarafından zamanında teslim alınmaması,
• Sipariş aşamasında yanlış/hatalı mesafe, adres veya teslimat noktası seçilmesi,
• Alıcının ulaşılamaz olması veya teslimat bilgilerinin eksik/yanlış verilmesi,
• Yukarıdaki sebeplerden kaynaklanan gecikme sonucunda ürünün erimesi, bozulması veya son kullanım niteliğini yitirmesi.

Bu durumlarda sorumluluk tamamen alıcıya aittir; kargo süreci firmamız tarafından koşulsuz olarak zamanında başlatılmış olsa dahi, teslim alım sürecindeki aksaklıklardan İbrahim Usta sorumlu tutulamaz.

3.2. İade Kapsamına Giren Durumlar

Yalnızca firmamızdan kaynaklanan aşağıdaki durumlarda iade/değişim hakkınız bulunmaktadır:

• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün gönderilmesi (yanlış ürün gönderimi),
• Siparişinizin eksik gönderilmesi,
• Ürünün, kargo teslim alındığında bozuk, hasarlı veya ambalajı açılmış şekilde teslim edilmesi (kaynağı üretim/paketleme hatası olan durumlar),

Bu durumların tespiti için, ürünü teslim aldığınız anda kontrol etmeniz ve olası bir sorunda kargo görevlisi yanınızdayken ve mümkünse ürünün fotoğraf/videosunu alarak durumu belgelemeniz önerilir.

4. Şikâyet ve İade Talebi Nasıl Yapılır?

Yukarıda belirtilen kapsam dahilindeki (madde 3.2) bir sorunla karşılaşmanız hâlinde:

• Talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa süre içinde doğrudan bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
• Şikâyet/iade talebinizi info@ibrahimusta.com veya +905455860046 Whatsapp iletişim hattı üzerinden, sipariş numaranız ve varsa ürüne ait fotoğraf/video ile birlikte iletebilirsiniz.
• Talebiniz incelendikten sonra, firmamızdan kaynaklandığı tespit edilen durumlarda ürün değişimi veya iade işlemi tarafınıza en kısa sürede sağlanacaktır.

5. Önemli Uyarı

Şoklu dondurma, doğası gereği soğuk zincirin kesintiye uğraması hâlinde kısa sürede erime riski taşıyan bir üründür. Bu nedenle, siparişinizi verirken doğru teslimat noktasını ve mesafeyi seçtiğinizden ve kargonuzun belirtilen saat aralığında mutlaka teslim alınacağından emin olmanızı önemle rica ederiz.

Bu metin 08.06.2026 tarihinde güncellenmiştir. İbrahim Usta, işbu metinde gerekli görülen değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar.